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Política de Derecho de Retracto
Última actualización: 30 de septiembre de 2026
Esta página explica cómo solicitar el retracto cuando sea aplicable a una compra a distancia realizada con ParteMaquinas. No limita los demás derechos de garantía, reversión de pagos o protección al consumidor.
1. Plazo
En los contratos de venta a distancia y demás supuestos contemplados en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del bien. El retracto no es una política comercial discrecional: se tramitará cuando se cumplan las condiciones legales.
2. Cómo solicitarlo
Envía tu solicitud escrita al WhatsApp +57 316 329 3151 o entrégala en Carrera 65 #28-27, barrio Trinidad, Medellín, Antioquia. Indica “Solicitud de retracto”, nombre, número de pedido o factura, fecha de entrega, producto y una forma de contacto. Conserva la constancia de envío. Te confirmaremos el trámite y la dirección o coordinación de devolución.
Devuelve el producto por los mismos medios y en las condiciones en que lo recibiste, teniendo en cuenta las reglas legales aplicables. Los costos de transporte y demás gastos de devolución corresponden al consumidor conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
3. Reembolso
Al aceptar el retracto se resuelve la operación y se reintegran las sumas pagadas sin descuentos ni retenciones por el retracto. La devolución del dinero se realizará a más tardar dentro de treinta (30) días calendario contados desde el ejercicio del derecho, según la ley y el medio de pago utilizado. No se sustituye unilateralmente por bonos o saldo a favor.
4. Casos en que la ley excluye el retracto
El retracto no procede en los casos previstos por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, entre ellos: servicios cuya prestación haya comenzado con acuerdo del consumidor; productos confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados; bienes que por su naturaleza no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar rápidamente; bienes de uso personal; y los demás supuestos legales. La excepción se aplica según la naturaleza concreta del producto y la ley, no por una regla general que elimine derechos del consumidor.
5. Garantía y reversión del pago son mecanismos distintos
Si el producto presenta una falla o no corresponde a lo ofrecido, puedes solicitar la efectividad de la garantía legal sin que venza por ello el plazo de retracto. La reversión de pagos electrónicos tiene causales y plazos propios (por ejemplo, fraude, operación no solicitada, producto no recibido, distinto o defectuoso) y requiere actuar también ante el emisor del instrumento de pago, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 y su reglamentación.